CONDITIONS GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT DU PARQUE 5
Article 1
Identification du Prestataire de Services
Le présent document régit les conditions générales d’utilisation des services prestés sous la marque Parque 5, parking privé situé dans la zone de Prior Velho, près de l’aéroport Humberto Delgado, à Lisbonne.
Raison sociale
Opportunity Revival, Lda.
Numéro de TVA
515 967 300
Siège social
Quinta das Pretas, 2685-375 Prior Velho
Installations
Rua Fernando Namora, Lote 1, 2685-397 Prior Velho
Téléphone
+351 215 954 758
Email
apoioaocliente@parque5.pt
Article 2
Champ d’Application et Acceptation
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les clients qui utilisent les services du Parque 5, que ce soit via le site internet, par téléphone, en personne ou par le biais de plateformes partenaires.
L’utilisation des services du Parque 5 implique l’acceptation pleine et inconditionnelle des présentes Conditions Générales. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des dispositions prévues, vous devez vous abstenir d’utiliser nos services.
Article 3
Services Disponibles
Le Parque 5 propose les services suivants, sous réserve de disponibilité :
- Stationnement couvert, sous auvent et à découvert
- Service de navette gratuit 24h/24 entre le parking et l’aéroport
- Lavage de véhicules
- Recharge de véhicules électriques
La disponibilité de chaque modalité de stationnement et des services complémentaires peut varier. Le Parque 5 se réserve le droit d’adapter son offre de services selon les conditions opérationnelles, sans que cela constitue un motif d’inexécution contractuelle.
Article 4
Réservations
4.1 Nature de la Réservation
La réservation effectuée par le client constitue une estimation d’heure d’arrivée et non une attribution garantie d’une place spécifique. Le Parque 5 s’engage à garantir la disponibilité du stationnement pour la période réservée, dans les modalités indiquées, à condition que l’arrivée intervienne dans un délai raisonnable par rapport à l’horaire indiqué.
4.2 Informations Obligatoires
Pour effectuer une réservation, le client doit fournir au minimum les informations suivantes :
- Date et heure prévues d’entrée
- Date et heure prévues de sortie
- Immatriculation du véhicule
- Coordonnées de contact (nom et numéro de téléphone)
4.3 Confirmation
La réservation est considérée comme confirmée après réception d’une confirmation de la part du Parque 5, par email, SMS ou autre moyen convenu. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des données confirmées et de signaler toute divergence dans les meilleurs délais.
4.4 Modification de Réservation
Les modifications de dates ou d’horaires de réservation sont acceptées sans frais, sous réserve d’un contact préalable avec le Parque 5 et de la disponibilité à la date de la demande.
4.5 Annulation
L’annulation d’une réservation peut être effectuée sans pénalité, à condition d’être communiquée au moins 24 heures avant l’heure d’entrée prévue. Le Parque 5 apprécie une communication en temps utile afin d’optimiser la gestion des disponibilités.
Article 5
Conditions de Paiement
Le paiement des services de stationnement est effectué au moment de la sortie du véhicule, après le retour du voyage. Le montant à payer est calculé en fonction du nombre de jours effectifs de stationnement, comptés de l’entrée à la sortie du véhicule.
5.1 Dépassement de Période
Chaque période de stationnement correspond à 24 heures. Le dernier jour bénéficie d’une tolérance de 2 heures pour tenir compte des éventuels retards de vol ou de transport. Si le véhicule reste dans le parking au-delà de la période initialement réservée, le dépassement sera facturé au tarif journalier en vigueur, sans nécessité de confirmation supplémentaire.
5.2 Moyens de Paiement
Le Parque 5 accepte les moyens de paiement disponibles sur place, qui peuvent inclure les espèces, la carte de débit et la carte de crédit. Des informations actualisées sur les moyens de paiement acceptés sont disponibles sur www.parque5.pt ou par contact direct.
5.3 Facturation
Le client peut demander une facture avec données fiscales au moment du paiement. Le Parque 5 n’émet pas de factures rétroactives après la sortie du véhicule, sauf dans les cas expressément prévus par la législation applicable.
Article 6
Responsabilité en cas de Dommages et de Vol
6.1 Étendue de la Responsabilité
Le Parque 5 adopte toutes les mesures de sécurité raisonnables pour la protection des véhicules stationnés dans ses installations. Cependant, la responsabilité du Parque 5 se limite aux dommages directement causés par l’action ou la négligence avérée de ses employés ou dans ses installations.
6.2 Exclusions de Responsabilité
Le Parque 5 décline toute responsabilité pour :
- Les dommages causés par des conditions météorologiques défavorables (grêle, vent, pluie, entre autres)
- Le vol ou les dommages aux objets laissés à l’intérieur du véhicule
- Tout dommage électrique, mécanique ou d’usure résultant de l’utilisation continue du véhicule
- La casse des pare-brise ou d’autres vitres endommagées
- Les pneus endommagés ou crevés
- Les dommages causés par des tiers non identifiés, sans lien de causalité avec l’action du Parque 5
- Les dommages aux véhicules présentant des anomalies structurelles ou mécaniques préexistantes non déclarées au moment de la remise
6.3 Déclaration d’Incidents
Tout dommage, anomalie ou incident doit être signalé au responsable de service immédiatement lors de la récupération du véhicule, avant de quitter les installations. Le Parque 5 ne peut être tenu responsable des incidents signalés après le départ du client.
La réclamation doit être formalisée par écrit, en envoyant un email à apoioaocliente@parque5.pt, décrivant l’incident en détail et accompagné d’un enregistrement photographique. Le Parque 5 s’engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables.
6.4 Indisponibilité de Place
Dans la situation exceptionnelle et involontaire d’indisponibilité de place pour un client avec une réservation confirmée, le Parque 5 s’engage à trouver une solution de stationnement alternative à proximité. Le Parque 5 prend en charge la différence de coût, le cas échéant, sans qu’il y ait lieu à toute autre indemnisation.
Note : Cette situation est considérée comme exceptionnelle et le Parque 5 prend toutes les mesures opérationnelles pour qu’elle ne se produise pas.
6.5 Navette et Responsabilité en cas de Vol Manqué
Le service de navette entre le parking et l’aéroport est gratuit et fonctionne 24h/24. Cependant, le Parque 5 ne se tient pas responsable de la perte de vol du client en cas de retard du service de navette motivé par des conditions de trafic, des conditions météorologiques défavorables, une congestion aux accès au terminal ou d’autres circonstances indépendantes du contrôle du Parque 5.
Il est recommandé au client d’arriver aux installations du Parque 5 au moins 30 minutes avant l’heure d’ouverture du check-in de son vol, en plus du temps de navette. Les compagnies aériennes recommandent généralement 2 heures à l’avance pour les vols internationaux et 1 heure pour les vols domestiques.
Article 7
Obligations du Client
Le client s’engage à :
- Fournir des informations véridiques et actualisées au moment de la réservation
- Se présenter dans les installations avec le véhicule en état de circuler et sans charges dangereuses ou illicites
- Respecter les règles de circulation et de signalisation internes du parking
- Communiquer en temps utile toute modification significative à la réservation effectuée
- Régler le montant des services prestés au moment de la sortie
- S’assurer que le véhicule remis dispose d’une documentation valide et actualisée, notamment l’assurance obligatoire et le contrôle technique périodique
Toutes les amendes, sanctions ou responsabilités que le Parque 5 devra supporter en raison d’irrégularités constatées dans le véhicule, sa documentation ou sa titularité seront de l’entière responsabilité du client.
7.1 Droit de Rétention
En cas de non-paiement par le client du montant des services prestés, le Parque 5 se réserve le droit de rétention sur le véhicule, conformément à l’article 755, paragraphe 1, alinéa e) du Code Civil. Le véhicule ne sera libéré qu’après règlement intégral du montant dû, y compris les jours de stationnement supplémentaires éventuellement écoulés et les intérêts de retard légalement applicables.
7.2 Livre de Réclamations
Le Parque 5 met à disposition un livre de réclamations dans ses installations, conformément à la législation en vigueur. Les réclamations peuvent également être soumises via la Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en ligne.
Article 8
Protection des Données Personnelles (RGPD)
8.1 Responsable du Traitement
Le Parque 5 est le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la prestation de ses services, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à toute autre législation applicable.
8.2 Données Collectées et Finalité
Les données personnelles collectées (nom, contact téléphonique, adresse email, immatriculation du véhicule) sont destinées exclusivement à :
- La gestion et la confirmation des réservations
- La prestation et la facturation des services contractés
- La communication opérationnelle avec le client (confirmations, alertes, modifications)
- Le respect des obligations légales et fiscales
8.3 Base Légale
Le traitement des données est effectué sur la base de l’exécution du contrat de services conclu avec le client et du respect des obligations légales. L’envoi de communications marketing, le cas échéant, n’est effectué qu’avec le consentement exprès du client.
8.4 Conservation des Données
Les données personnelles sont conservées pour la période strictement nécessaire à la prestation des services et au respect des obligations légales applicables, notamment celles de nature fiscale et comptable.
8.5 Droits du Titulaire des Données
Le client a le droit, à tout moment, d’accéder, rectifier, supprimer, limiter ou s’opposer au traitement de ses données personnelles, ainsi que le droit à la portabilité des données, en contactant apoioaocliente@parque5.pt.
8.6 Vidéosurveillance
Les installations du Parque 5 sont équipées d’un système de vidéosurveillance, dûment autorisé et signalé, à des fins exclusives de sécurité des personnes et des biens. Les images sont conservées pendant le délai légal applicable et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf obligation légale ou judiciaire.
Article 9
Droit Applicable et Résolution des Litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais. En cas de litige, le client peut recourir à des entités de résolution alternative des litiges de consommation, conformément à la Loi n° 144/2015, du 8 septembre.
Le Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne est l’entité compétente pour les contrats conclus dans la Commune de Lisbonne. Plus d’informations disponibles sur www.centroarbitragemlisboa.pt.
Alternativement, les parties peuvent convenir de soumettre le litige à un arbitrage volontaire, conformément à la Loi sur l’Arbitrage Volontaire (Loi n° 63/2011, du 14 décembre). Sans préjudice du recours à des moyens alternatifs, tout litige sera soumis, en dernier ressort, à la juridiction des tribunaux portugais compétents.
Article 10
Modifications des Conditions Générales
Le Parque 5 se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans préavis, les modifications étant applicables à partir de la date de publication sur le site internet www.parque5.pt. La version applicable à chaque réservation est celle en vigueur à la date de confirmation de la réservation.
Contacts
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, aux réservations ou aux services :
Téléphone
+351 215 954 758
Service client
apoioaocliente@parque5.pt
Réservations
reservas@parque5.pt
Site internet
www.parque5.pt
Adresse
Rua Fernando Namora, Lote 1, Figo Maduro, 2685-397 Prior Velho