NORMAS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DEL PARQUE 5
Artículo 1
Identificación del Prestador de Servicios
El presente documento regula los términos y condiciones de utilización de los servicios prestados bajo la marca Parque 5, aparcamiento privado situado en la zona de Prior Velho, junto al Aeropuerto Humberto Delgado, en Lisboa.
Razón social
Opportunity Revival, Lda.
NIF
515 967 300
Domicilio social
Quinta das Pretas, 2685-375 Prior Velho
Instalaciones
Rua Fernando Namora, Lote 1, 2685-397 Prior Velho
Teléfono
+351 215 954 758
Email
apoioaocliente@parque5.pt
Artículo 2
Ámbito y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los clientes que utilicen los servicios del Parque 5, ya sea a través del sitio web, por teléfono, presencialmente o a través de plataformas asociadas.
La utilización de los servicios del Parque 5 implica la aceptación íntegra e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí previstas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Artículo 3
Servicios Disponibles
El Parque 5 ofrece los siguientes servicios, sujetos a disponibilidad:
- Aparcamiento cubierto, bajo toldo y al aire libre
- Servicio de transfer gratuito 24 horas entre el aparcamiento y el aeropuerto
- Lavado de vehículos
- Carga de vehículos eléctricos
La disponibilidad de cada modalidad de aparcamiento y de los servicios complementarios puede variar. El Parque 5 se reserva el derecho de adaptar su oferta de servicios según las condiciones operativas, sin que ello constituya motivo de incumplimiento contractual.
Artículo 4
Reservas
4.1 Naturaleza de la Reserva
La reserva efectuada por el cliente constituye una estimación de hora de llegada y no una asignación garantizada de plaza específica. El Parque 5 se compromete a garantizar la disponibilidad de aparcamiento para el período reservado, en las modalidades indicadas, siempre que la llegada se produzca en un plazo razonable respecto al horario indicado.
4.2 Información Obligatoria
Para realizar una reserva, el cliente deberá facilitar, como mínimo, los siguientes datos:
- Fecha y hora previstas de entrada
- Fecha y hora previstas de salida
- Matrícula del vehículo
- Datos de contacto (nombre y número de teléfono)
4.3 Confirmación
La reserva se considera confirmada tras la recepción de confirmación por parte del Parque 5, por email, SMS u otro medio acordado. Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de los datos confirmados y comunicar cualquier discrepancia a la mayor brevedad posible.
4.4 Modificación de Reservas
Las modificaciones de fechas u horarios de reserva se aceptan sin coste alguno, previa comunicación con el Parque 5 y sujetas a disponibilidad en la fecha de la solicitud.
4.5 Cancelación
La cancelación de una reserva puede efectuarse sin penalización, siempre que se comunique con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de entrada prevista. El Parque 5 agradece la comunicación a tiempo para optimizar la gestión de disponibilidad.
Artículo 5
Condiciones de Pago
El pago de los servicios de aparcamiento se realiza en el momento de la salida del vehículo, tras el regreso del viaje. El importe a pagar se calcula en función del número de días efectivos de aparcamiento, contados desde la entrada hasta la salida del vehículo.
5.1 Exceso de Período
Cada período de aparcamiento corresponde a 24 horas. El último día se beneficia de una tolerancia de 2 horas para acomodar posibles retrasos de vuelo o de transporte. Si el vehículo permanece en el aparcamiento por un período superior al inicialmente reservado, el exceso se facturará a la tarifa diaria vigente, sin necesidad de confirmación adicional.
5.2 Medios de Pago
El Parque 5 acepta los medios de pago disponibles en el establecimiento, que pueden incluir efectivo, tarjeta de débito y tarjeta de crédito. La información actualizada sobre los medios de pago aceptados está disponible en www.parque5.pt o mediante contacto directo.
5.3 Facturación
El cliente puede solicitar factura con datos fiscales en el momento del pago. El Parque 5 no emite facturas retroactivas tras la salida del vehículo, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Artículo 6
Responsabilidad por Daños y Robo
6.1 Ámbito de la Responsabilidad
El Parque 5 adopta todas las medidas de seguridad razonables para la protección de los vehículos estacionados en sus instalaciones. Sin embargo, la responsabilidad del Parque 5 se limita a los daños directamente causados por acción o negligencia comprobada de sus empleados o en sus instalaciones.
6.2 Exclusiones de Responsabilidad
El Parque 5 no asume responsabilidad por:
- Daños causados por condiciones meteorológicas adversas (granizo, viento, lluvia, entre otros)
- Robo o daños a objetos dejados en el interior del vehículo
- Cualquier daño eléctrico, mecánico o de desgaste resultante del uso continuo del vehículo
- Rotura de parabrisas u otros cristales dañados
- Neumáticos dañados o pinchados
- Daños causados por terceros no identificados, sin nexo causal con la actuación del Parque 5
- Daños en vehículos con anomalías estructurales o mecánicas preexistentes no declaradas en el momento de la entrega
6.3 Comunicación de Incidencias
Cualquier daño, anomalía o incidente deberá ser comunicado al responsable de turno inmediatamente al recoger el vehículo, antes de abandonar las instalaciones. El Parque 5 no puede ser considerado responsable de incidencias comunicadas tras la salida del cliente.
La reclamación deberá formalizarse por escrito, enviando un email a apoioaocliente@parque5.pt, describiendo detalladamente la incidencia y acompañado de registro fotográfico. El Parque 5 se compromete a responder en un plazo de 10 días hábiles.
6.4 Indisponibilidad de Plaza
En la situación excepcional e involuntaria de indisponibilidad de plaza para un cliente con reserva confirmada, el Parque 5 se compromete a gestionar una solución alternativa de aparcamiento en las proximidades. El Parque 5 asume la diferencia de coste, si procede, sin que haya lugar a ninguna otra indemnización.
Nota: Esta situación se considera de carácter excepcional y el Parque 5 toma todas las medidas operativas para que no se produzca.
6.5 Transfer y Responsabilidad por Pérdida de Vuelo
El servicio de transfer entre el aparcamiento y el aeropuerto es gratuito y opera las 24 horas del día. Sin embargo, el Parque 5 no se responsabiliza por la pérdida de vuelo del cliente en caso de retraso en el servicio de transfer motivado por condiciones de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, congestión en los accesos al terminal u otras circunstancias ajenas al control del Parque 5.
Se recomienda al cliente que llegue a las instalaciones del Parque 5 con un mínimo de 30 minutos de antelación respecto a la hora de apertura del check-in de su vuelo, más el tiempo de transfer. Las compañías aéreas recomiendan, en general, 2 horas de antelación para vuelos internacionales y 1 hora para vuelos domésticos.
Artículo 7
Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada en el momento de la reserva
- Presentarse en las instalaciones con el vehículo en condiciones de circulación y sin cargas peligrosas o ilícitas
- Respetar las normas de circulación y señalización interna del aparcamiento
- Comunicar a tiempo cualquier modificación significativa a la reserva efectuada
- Abonar el importe de los servicios prestados en el momento de la salida
- Asegurarse de que el vehículo entregado disponga de documentación válida y actualizada, especialmente seguro obligatorio e inspección técnica periódica
Cualquier multa, sanción o responsabilidad que el Parque 5 deba asumir por irregularidades detectadas en el vehículo, su documentación o su titularidad será responsabilidad exclusiva del cliente.
7.1 Derecho de Retención
En caso de impago por parte del cliente del importe de los servicios prestados, el Parque 5 se reserva el derecho de retención sobre el vehículo, conforme al artículo 755, apartado 1, letra e) del Código Civil. El vehículo solo será liberado tras el pago íntegro del importe adeudado, incluidos los días de aparcamiento adicionales transcurridos y los intereses de demora legalmente aplicables.
7.2 Libro de Reclamaciones
El Parque 5 pone a disposición un libro de reclamaciones en sus instalaciones, conforme a la legislación vigente. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea.
Artículo 8
Protección de Datos Personales (RGPD)
8.1 Responsable del Tratamiento
El Parque 5 es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados en el marco de la prestación de sus servicios, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás legislación aplicable.
8.2 Datos Recabados y Finalidad
Los datos personales recabados (nombre, contacto telefónico, dirección de email, matrícula del vehículo) se destinan exclusivamente a:
- Gestión y confirmación de reservas
- Prestación y facturación de los servicios contratados
- Comunicación operativa con el cliente (confirmaciones, alertas, modificaciones)
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
8.3 Base Legal
El tratamiento de datos se realiza sobre la base de la ejecución del contrato de servicios suscrito con el cliente y el cumplimiento de obligaciones legales. El envío de comunicaciones de marketing, cuando proceda, se realiza únicamente con el consentimiento expreso del cliente.
8.4 Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan durante el período estrictamente necesario para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, en particular las de carácter fiscal y contable.
8.5 Derechos del Titular de los Datos
El cliente tiene derecho, en cualquier momento, a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos, mediante contacto a través de apoioaocliente@parque5.pt.
8.6 Videovigilancia
Las instalaciones del Parque 5 están equipadas con un sistema de videovigilancia, debidamente autorizado y señalizado, con finalidad exclusiva de seguridad de las personas y los bienes. Las imágenes se conservan durante el plazo legal aplicable y no se comparten con terceros, salvo por imposición legal o judicial.
Artículo 9
Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. En caso de conflicto, el cliente puede recurrir a entidades de resolución alternativa de conflictos de consumo, conforme a la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre.
El Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa es la entidad competente para los contratos celebrados en el Municipio de Lisboa. Más información disponible en www.centroarbitragemlisboa.pt.
Alternativamente, las partes pueden acordar someter el conflicto a arbitraje voluntario, conforme a la Ley de Arbitraje Voluntario (Ley n.º 63/2011, de 14 de diciembre). Sin perjuicio del recurso a medios alternativos, cualquier conflicto se someterá, en última instancia, a la jurisdicción de los tribunales portugueses competentes.
Artículo 10
Modificaciones de los Términos y Condiciones
El Parque 5 se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, siendo las modificaciones aplicables a partir de la fecha de publicación en el sitio web www.parque5.pt. La versión aplicable a cada reserva es la que se encuentre en vigor en la fecha de confirmación de la reserva.
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos y Condiciones, reservas o servicios:
Teléfono
+351 215 954 758
Atención al cliente
apoioaocliente@parque5.pt
Reservas
reservas@parque5.pt
Sitio web
www.parque5.pt
Dirección
Rua Fernando Namora, Lote 1, Figo Maduro, 2685-397 Prior Velho